一季度消费者投诉呈现五个热点

    　近日，从中国消费者协会获悉，2010年第一季度，全国各级消费者组织共受理消费者投诉130274件，解决121902件，为消费者挽回经济损失10785万元。其中，消费者因经营者有欺诈行为而获得双倍赔偿金158万元。

　　第一季度投诉呈现5个热点。

　　航空运输、铁路运输服务投诉量大幅增长，关于退票手续费的投诉居高不下。一季度，航空运输服务投诉量同比上升183.3%，铁路运输服务投诉量同比上升33.9%。多年来，航空和铁路运输服务中收取高额退票费的做法广受消费者诟病。中消协认为，在不影响二次出售的情况下，经营者应当根据实际情况合理分担退票费用，动辄收取20%以上手续费甚至规定“不得退票”等有悖公平交易原则。令人欣慰的是，目前运行的城际列车在票务制度改革上迈出了重要步伐，一些城际列车实行了免费改签等政策，受到广大消费者的欢迎。

　　农业生产技术服务投诉量增长较快，服务不及时、收费不合理现象亟须改善。一季度，农业生产技术服务投诉量同比上升117.4%。随着农业高科技的逐渐应用，农村消费者对农业生产技术服务的需求日渐旺盛，然而，我国农业生产技术服务还不能适应广大农村消费者的要求。农业生产技术服务投诉主要体现为：提供技术服务和指导不及时，耽误农时；提供技术服务收费高，农村消费者难以承担；服务人员技术水平低。

　　互联网服务投诉量继续大幅增长，加强网络搜索服务管理迫在眉睫。一季度，互联网服务投诉量同比增长75.7%。目前，虽然一些网络运营商提供的搜索服务，大大方便了消费者进行信息检索，但当前网络搜索排名过分追求商业利益，致使大量涉嫌虚假宣传、欺诈消费者的信息在网上传播，使得消费者上当受骗。

　　保健品投诉量大幅增长，保健品当作药品进行宣传的问题突出。一季度，保健食品投诉量同比上升58.6%，保健用品投诉量同比上升42.1%，均处于投诉量增幅前列。随着生活水平的逐步提高，健康越来越被消费者关注，消费者在保健品方面的消费不断增加，而一些保健品在宣传上夸大其词，使一些年老体弱者或患有慢性疾病者误将保健品作为治病的“良药”。有的保健品质量低劣，甚至添加违禁成分，损害了消费者的身体健康。

　　汽车投诉量增长较快，安全保障亟须加强。一季度，汽车投诉量同比上升54.7%，汽车质量和安全问题成为消费者关注的重点。今年以来，有些汽车因设计制造问题存在重大安全隐患，甚至酿成交通事故，有些经销商把有瑕疵、有磕碰的汽车当新车卖给消费者，引起消费者的强烈不满。中消协认为，汽车质量关系到消费者的生命安全，汽车厂家应当改进产品安全设计，不断增强汽车产品的安全性和可靠性，让消费者能够放心消费。

　　一季度的投诉情况还表明，各类投诉按性质分，除了涉及广告和营销合同的投诉量同比上升外，其他性质的投诉量同比均有不同程度的下降，下降幅度最大的是人格尊严类投诉，同比下降了22.6％；按类别分，消费者对家用机械类、服务类的投诉量同比有所上升，其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。