玫琳凯：在卓越路上铿锵而行

    追求卓越、征服梦想的过程，总是充满着炼狱式的艰辛。但能创造传奇者，总是如此豪迈而执著。阳光总在风雨后，集大成者必成大器，此正如化妆品行业的著名品牌玫琳凯，其前瞻思维铸就高远眼界，从不以功勋业绩而自喜，惟以恢弘远景为引导，处处追求卓然领先，遂成纵横全球之传奇。

　　中国热潮

　　日前有关玫琳凯中国的消息可谓层出不穷：2004年9月6日，玫琳凯中国第47家分支机构--东莞分公司在广东省东莞市莞城区罗沙路138号青云大厦1楼闪亮开业；几乎与此同步，玫琳凯在中国的第26家形象店铺也顺利开张营业。而就在不久前，玫琳凯妇女创业基金云南项目实施座谈会、福州消费教育宣传推广活动、郑州下岗青年再就业玫琳凯美容技能培训中心正式启动仪式、陕西"玫琳凯春蕾班"考察报告活动、玫琳凯妇女创业基金武汉项目等，还刚刚落下帷幕，可谓余热未尽。

　　与此交相辉映的是，一本以玫琳凯为唯一研究标本的工商管理书籍《卓越背后的力量》，正迅速以不可阻挡之势在中国掀起热销风潮。短短几个月已经再版了数十次，而且在不断追加中！

　　所有这一切，都显示出了玫琳凯在中国俨然已经具备明星级企业的活跃，以及作为一个传奇式品牌本身巨大的魅力所在。事实上，自玫琳凯1995年进入中国市场以来，其上演的就是一段令人仰慕的传奇之旅：第一年投资两千万美元建立其海外第一家工厂；次年，玫琳凯中国分公司在上海正式开业；1998年玫琳凯公司通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证；2000年，为了嘉奖玫琳凯中国所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐阵雕塑以示表彰。

　　更令人振奋的是，现在的玫琳凯，其产品在中国已遍布各主要城市，销售业绩也节节高升，仅累计向国家缴纳各种税款数亿元人民币就可窥见一斑。也正因如此，玫琳凯对中国市场满怀热忱和信心，目前已有计划将玫琳凯中国公司及其工厂，建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。

　　原则制胜

　　毫无疑问，玫琳凯的中国热潮，仅仅只是其全球市场的一个缩影。事实上，玫琳凯已经创造了一段企业史上令人瞩目的传奇。与众不同的是，玫琳凯的传奇，并非仅仅拥有一位伟大、谦逊和坚定意志的企业领袖这么简单。有研究人士指出：玫琳凯的成功，其实更多的是一个卓越型组织的必然：因为只有一个卓越的组织才能成就传奇。

　　一切皆有规矩可循--市场战略专家经过研究发现，支撑玫琳凯传奇的力量，是一套强大而富有生命力的“玫琳凯原则”。事实上，玫琳凯是一家依照一套强大的原则而成长、至今仍然以这些原则为根基的卓越公司。从这个角度而言，玫琳凯的风靡，完全可以说是"原则制胜"。

　　在已经被揭示出的“玫琳凯原则”中，你可以发现到一切属于玫琳凯、也属于一个卓越型组织的全部奥秘。它既是玫琳凯在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量。这些原则涵盖以下内容：

　　--黄金法则：你希望别人怎样待你，你也要怎样待别人。玫琳凯的每项管理决策，都根据这项黄金法则来制定。

　　--恪守生活优先秩序：玫琳凯•艾施女士告诉它的员工，只有遵循信念第一、家庭第二、事业第三的生活优先秩序，才能获得快乐而充实的生活。作为一个玫琳凯人，应当明白奉行这一信条对于取得持续成功是尤为重要的。如果树立了这样的观念，那么每个人都将乐意在团队中工作、贡献，把个人事业与公司发展结为整体，哪怕是对于那些超出本职的任务，也乐予承担。

　　--乐施精神：玫琳凯应该牢记自己的社会责任感，在任何时候都要富有乐施精神，对一切社会公益事业，都应该投入力所能及的资金以及最大的热情。

　　--尊敬、关爱、客观评价每个人：这包括在员工业绩评估和制订发展计划时，给予坦率而建设性的反馈；体现积极向上的职业状态，专业的外表、积极的态度、对事业和他人充满热情和激情；对于所有与公司业务和员工相关的事物，设立高标准并努力实现；永远做正确客户服务尽善尽美。

　　全球女性共享的事业

　　如果说玫琳凯作为一个卓越公司，有什么与众不同的话，那便是其鲜明的“粉红色”特征：事实上它不仅是一家公司，而且是全球女性共享的事业。

　　公司成立伊始，玫琳凯•艾施就致力于创建一个“全球女性共享的事业”，她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。

　　由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国《财富》杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一，并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的一家化妆品公司。也正因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。

　　玫琳凯更重要的贡献是以她的企业文化激励了千千万万妇女，纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下，她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有杂志惊叹：玫琳凯所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅•史戴能解放的还要多。但是玫琳凯•艾施不喜欢这种比较，她认为，妇女解放就是经济解放，再简单不过。

　　玫琳凯的美容顾问包括社会各个阶层的女性，不仅有下岗工人、医生、工程师、秘书、公司职员，还有大学教授、律师、社会工作者等等，不论是谁，她们 都能在玫琳凯找到自己的新天地，尽享个人成就和职业成功。

　　正因为史无前例地创造了这一全球女性共享的事业平台，玫琳凯•艾施本人也自然而然地成了女性世界的一座高峰。她的一生曾赢得无数奖项，包括霍雷肖•阿尔杰杰出美国公民奖，美国直销教育基金组织"荣誉循环奖"以及"活神话"奖，美国Life Time TV on Line全球最有影响力的商业女性等。她还是声誉卓然的《福布斯》杂志评选出的"全球最具传奇色彩女性"，拥有同居里夫人、希拉里一样令人高山仰止的地位。

　　传奇式客户服务

　　玫琳凯的传奇，植根于一切追求卓越的细节之中。传奇式的客户服务，堪称玫琳凯风行天下的基石。在玫琳凯的世界里，这种传奇式的客户服务，首先是出类拔萃、全方位的产品品质；其次是周到、细致和无可挑剔的客户服务。

　　事实上，经过四十多年的努力，玫琳凯已成为全世界最畅销的护肤及彩妆品品牌之一。玫琳凯以提供消费者优质化妆品为经营准则，每年对产品研发的投资都超过5000万美元，并在美国和中国等国家和地区拥有自己专业化的工厂和产品研发实验室。

　　玫琳凯的产品研究开发部门，具有强烈的专家导向：它们由皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等方面的专家组成。而品质控管则是玫琳凯责无旁贷的任务，从包装材质的严密检验，到微生物科技的样品抽检、人员及电脑系统同步检控生产线，玫琳凯都能事无巨细，做到确保品质水准。

　　正因如此，尽管玫琳凯在中国共拥有9个产品线共200多个产品。产品线涉及基本保养品，补充保养品，彩妆系列，美白护肤品，防晒护肤品，护体系列，母婴系列，幻时系列，俏妍系列，香氛系列和男士护理系列，但每一款产品，都无一例外地取得了巨大的成功。

　　而在客户服务方面，玫琳凯更是先人一步：早在1995年刚进入中国市场之时，玫琳凯就要求授权经销商必须以为消费者提供完善的售后服务为己任，并制定并明文公布了《玫琳凯满意保证》。另外，为了满足顾客随时随地的咨询要求，2000年6月起，玫琳凯开通了免费咨询热线8008201655。2003年，玫琳凯对原有的热线电话进行了增线扩容，并在公司职员中大力推行传奇式的客户服务。

　　热心公益事业“DNA”

　　玫琳凯对社会公益事业的热衷程度，很令人吃惊。以致于有人评价认为：玫琳凯的DNA里，恐怕有这种“与众不同的基因”存在。但企业研究专家们则指出，这正是企业有没有道德感的分野所在。

　　玫琳凯在中国也是社会公益事业的“超级热心分子”。玫琳凯在中国参与的领域主要有三个方面：一是妇女的创业方面；二是助学方面；三是对儿童福利院等机构的温情捐助。

　　玫琳凯于2001年和中华全国妇女联合会合作设立“玫琳凯妇女创业基金”，这是一项主要以城市下岗女工和农村贫困妇女为扶助对象的非盈利性项目，旨在为下岗女工及其他贫困妇女提供创业扶助资金。2003年，这项基金已从当初的30万元滚动发展至数百万元。如今，受这项基金的帮助，全国共有数千名贫困妇女自立创业，走上了小康的道路。

　　在助学方面，玫琳凯与北京大学合作设立了“北京大学玫琳凯奖学金”。2002年，玫琳凯又与浙江大学合作设立了“浙江大学玫琳凯奖学金”，为中国的教育事业添砖加瓦。

　　玫琳凯在公益事业上有这样一句温情脉脉的口号：只要生命依然存在，我们的爱将永远传递……从2004年玫琳凯在公益事业上的忙碌身影可以看出，这已经不仅仅是口号，而是已经融入了玫琳凯每一滴骨血之中的伟大精神。