中脉集团：倡导“自主创新” 实现跨跃发展

——南京中脉科技集团（公司）改革创新记事

    6年前，中脉还是一个负债累累、有500多名下岗职工的亏损企业，现在它已成为拥有1.8万名员工，年销售收入18亿元的企业；6年前，中脉背负1688万元的债务，现在年利税已达到5亿多元。中脉科技集团为什么能在短短的几年内获得巨大的发展？正是集团董事局主席、首席执行官的王尤山始终高擎“自主创新”的大旗，在改制创新、科技创新、营销创新、文化创新等方面探索出了一条条新路。

改制创新  创造了诚信创业、回馈国家的骄人业绩

    2000年初，王尤山从江苏省纺织集团总公司（原省纺工厅）提前退休。可就这样度过自己的下半辈子，他于心不甘，决心还是沿着自己的探索之旅继续向前。因为，中脉烟克和中脉远红的产品都是他亲手创制，凝聚着他多年的心血；还因为，他不能眼睁睁地看着500多名职工下岗。1688万元的债务压得王尤山喘不过气来，当时最大的感受就是缺钱，帐上一有钱，就必须划走还债，否则一年后即使少还一分钱，中脉品牌也将归债权人所有。没有任何固定资产、没有办公室，更谈不上汽车，两间小办公室还是租来的。王尤山唯一的财富，就是500名员工的信任和支持。就在2000年4月，他将原来所在的国有企业改制为民营企业。

    1年的期限就要到了，可还差600万元没着落。由于企业刚起步，想贷款很难。王尤山就带头抵押了自家的房产，其它几个股东也拿出了所有家底，不少员工也主动拿出了积蓄。但凑在一起还差500万元。根据合同，如果他们不能按期还清这笔债务，中脉这个品牌就要归债权人所有。就像是眼看着自己养大的“孩子”，却要被别人带走，王尤山当时连跳楼的念头都有了。就在这时，诚信经营给了王尤山意料不到的回报。中脉的注册所在地——江浦县向他们伸出了援助之手。县领导说，中脉是个诚信经营的企业，你们为县里创造了大量税收，提供这么多就业岗位，尽管眼前有难处，但只要过了这一关，一定会有一个艳阳天的。江浦县委、县政府协调担保公司，为中脉贷了500万元。

    如果说中脉靠辛勤劳动还清了1688万元债务，那么他们就是靠改制创新，走上了发展之路。中脉为了进一步激发股东和经营者的自主创业积极性，实现了“分层持股、以股连心”的股权制度。战略员工富了，普通员工也过上了小康生活，但是，王尤山和他的老股东们6年来基本上没有分红，把企业的利润都投入到扩大再生产上。

    在诚信纳税问题上，中脉始终把国家的利益放在第一位。2001年，中脉纳税500多万；2002年，中脉纳税3000多万；2003年，中脉纳税1.61亿；2004年，中脉纳税超过3亿元；2005年9月，中脉被国家税务总局评定为“全国私营企业纳税第10强”。

科技创新  创造“同步世界，领先中国”的健康产品

    很多业内人士讲，做保健品最大的压力就是信任危机。王尤山觉得，危机就是挑战，如果产品质量低劣，面临的就是万丈深渊；如果不断追求产品的科技创新，也就可能柳暗花明。科学是诚信的基石，科技是产品的生命。对于刚起步的中脉，只有不惜血本，加大研发力量，就有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出，闯出一片新天地。所以，王尤山确立了“同步世界，领先中国”的科技创新思路。为此，中脉设立了专门的“专家库”。这个人才库由博导级的医学专家、博士学位的专业人才组成。同时还成立了包括功能纺织品、健康食品、医疗器械、植物提取、生物制药等5个研究所的中脉研究院和培养高级健康咨询师、高级营养师的中脉大学。此外，中脉还在美国、法国和日本成立了3个生命科学研究所，从而实现在全球最发达的地区，第一时间汲取到最先进的高科技精华。现在，中脉已经拥有包括医疗器械、保健食品、功能纺织品、日化用品、生物制药等5大类300多个产品。美国、英国等国的10多家世界顶级投资公司多次来中脉洽谈合作，中脉先后与日本医疗器械等高新科技行业的领先企业达成一系列科技合作意向。2004年5月，王尤山作为国家科技代表团中唯一一家民营企业的代表，赴奥地利洽谈科技合作，奥地利政府专门在多瑙河畔为中脉和其它几家中国企业辟出研发用地。

    自2000年以来，中脉自主研发和引进创新的符合国际化、现代化的家庭健康产品获得国家科技、质量等部门的最高荣誉：2004年中脉纳米微囊及其功能纺织品等两个产品被科技部评为国家高新技术产品，中脉远红保健内衣被国家质量监督检验检疫总局评定为“国家免检产品”。2004年10月，中脉床上用品被国家质量检验检疫总局评定为“国家免检产品”。2005年9月，中脉寝具产品被国家质量监督检验检疫总局评定为“中国名牌产品”。2005年，“中脉”在特殊功能服装等商品上被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。

    由于科技创新，世界5大品牌研究机构之一的世界品牌实验室04年、05年连续两年将“中脉”品牌选入中国最具价值品牌500强；由于科技创新，王尤山2005年也被评为第二届“蒙代尔世界经理人成就奖”，并获得“国务院工程技术特殊贡献津贴奖”。

营销创新  创造“个性化服务”新模式

    中脉最早使用“天上打广告，地面发传单”的传统营销方法。很快中脉人就悟出其弊端：广告费用大而对消费群的影响小。他们决定另辟蹊径，走以个性化服务为特征的营销之路。为此，中脉创造了三种营销方式：一是“家庭服务营销”；二是“体验营销”；三是专卖店营销。在创新营销的过程中，中脉的营销网络得到了广泛的拓展：目前，中脉在全国有30个省级子公司、216个地市级分公司、3000多个专卖店、200多个城市健康产品体验馆、3000多个社区健康生活体验点。每天有15000多名服务营销专员、1000多名医务人员、2000多名售后服务人员活动在市场一线。中脉的营销方法还在不断创新。中脉投资了3000多万元巨资，建起了拥有300多万顾客的客户数据系统和分销信息等五大网络系统。中脉现在已在物流系统畅通、信用卡支付系统健全的北美开通了电子商务系统，开展网上购物，为中脉品牌走向国际开创了新格局。

文化创新  创造关爱顾客、员工的和谐氛围

    2005年，中脉获得“中国企业文化优秀企业”、“江苏省企业文化示范企业”的殊荣，这主要得益于中脉的文化创新举措。王尤山提出了“伙伴文化”的思想，促进了中脉与顾客是共享健康、分享快乐的伙伴关系。中脉强化为顾客服务和维护消费者权益的网络，全国中脉子公司共拥有300多部热线电话，平均每月接听电话15万个。在中脉集团总部设立与营销部平起平坐的顾客维权部，并且向30个省级子公司和216个地市级分公司派出维权专员，站在顾客立场监控1600多个县级办事处和3000多家专卖店维护顾客利益的情况；建立销售和顾客反馈电子数据信息库，实行产品售后3、6、9天和1、2、3、6、9、12个月的定期电话回访。这些制度任何人不得有违。

    在营销过程中，中脉在全国各地成立了200多个“中脉健康家园”和1000多个老顾客俱乐部，根据中老年顾客的健康需求和兴趣特点，经常性地开展健康咨询、防病科普讲座、旅游、门球、跑步、健身操等各种精神文化活动。2005年，中脉投入1000多万元，与国家老龄委、中央电视台联合举办了“夕阳红健康老人电视大赛”，几十万名老人参与了省市举办的竞赛活动。

    中脉与员工是共享财富、共存共荣的伙伴关系。在精神文化生活和工作中，中脉创造了“网上员工论坛”、为员工办集体婚礼、“过生日”、为员工配备“保姆”、给员工办有关保险、安排员工学习深造等，让员工体会到企业发展的实惠，感受到自身的伙伴价值。05年集团安排50多名优秀员工赴欧洲、亚洲10多个国家旅游，子公司也安排500多人到港澳旅游。

    中脉不仅在关爱顾客、员工方面体现了伙伴文化，而且注重与社会方方面面建立共享文明、和谐发展的伙伴关系。非典期间、慈善总会活动、东南亚大海啸、西部扶贫、央视环保宣传、联合国科学与和平周活动等，中脉先后捐赠了1200多万元现金和3500多万元实物。几年来，中脉还接受了300多位残疾人进入企业工作，为社会分忧解难。王尤山在创造和谐企业、和谐社会方面做出了较大的贡献，得到了党和人民的高度认同，先后被评为“南京市劳动模范”、“江苏省社会主义建设先进个人”、“中国公益事业十大爱心大使”。

    在发展进程中，中脉积极响应党中央关于建立“自主创新”国家、企业的号召，精心描画了中脉“十一五”的发展计划，到2010年，将实现销售收入100亿元，纳税10亿元，利润10亿元，固定资产投资16亿元，吸纳就业3万人，并建立1000万个客户的数据库，成为中国最受尊敬的健康产业企业。