从做企业到做企业公民 从经营产品到经营思想文化

     一个好的企业与一个杰出的企业是有区别的:好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而杰出的企业,不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,而且能竭尽全力寻求企业与社会之间的良性互动,使这个社会变得更加美好,因为这已被伟大的企业视为自己应尽的责任和义务。但凡杰出的企业,总是能从社会生活的方方面面找到它们的影子和痕迹,为社会创造物质财富的同时,也用自己的思想和文化潜移默化地影响着社会,它们是构成国家经济和社会基础的企业公民。

    “企业公民”的概念是目前国际上通行的用来表达企业社会责任的一个新术语,是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。换言之,这类企业高度重视和认真承担社会责任,为社会经济的持续发展和社会的全面进步倾尽所能。

    苦苦寻觅中国的企业公民,却让人觉得有几分遗憾,因为具备这种意识的企业少之又少。而在中国企业公民委员会第一次会员大会上,不但捧获“全国最佳企业公民”奖,而且领衔包括可口可乐(中国)、IBM(中国)、通用(中国)180多家会员单位,向公众宣读《中国企业公民宣言》的珍奥集团,却让记者眼前一亮。是何等资历和底蕴让珍奥成为中国企业公民的杰出代表？通过采访,笔者得到了答案,更希望通过此文对每一个社会成员有所启示。
     一个好的企业与一个杰出的企业是有区别的:好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而杰出的企业,不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,而且能竭尽全力寻求企业与社会之间的良性互动,使这个社会变得更加美好,因为这已被伟大的企业视为自己应尽的责任和义务。但凡杰出的企业,总是能从社会生活的方方面面找到它们的影子和痕迹,为社会创造物质财富的同时,也用自己的思想和文化潜移默化地影响着社会,它们是构成国家经济和社会基础的企业公民。

    “企业公民”的概念是目前国际上通行的用来表达企业社会责任的一个新术语,是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。换言之,这类企业高度重视和认真承担社会责任,为社会经济的持续发展和社会的全面进步倾尽所能。

    苦苦寻觅中国的企业公民,却让人觉得有几分遗憾,因为具备这种意识的企业少之又少。而在中国企业公民委员会第一次会员大会上,不但捧获“全国最佳企业公民”奖,而且领衔包括可口可乐(中国)、IBM(中国)、通用(中国)180多家会员单位,向公众宣读《中国企业公民宣言》的珍奥集团,却让记者眼前一亮。是何等资历和底蕴让珍奥成为中国企业公民的杰出代表？通过采访,笔者得到了答案,更希望通过此文对每一个社会成员有所启示。


    公民的概念并不陌生,我们都是生长在中国这片广袤土地上的中国公民,我们有权利意识,有积极行使权利并创造行使权利条件的动力,我们视自己为这个国家不可缺少的一员,既关注自身的发展,也对国家的未来抱有更多责任感。

    同样,当一家企业积极发挥作为一个社会组织的角色,影响社会环境,展示社会责任,重塑社会关系的某些层面时,它就是一个合格的企业公民。企业公民的概念便由此衍生而来。

    2005 年 11 月 16 日,在北京人民大会堂举行的中国企业公民委员会第一次会员大会上,珍奥集团被评为“全国最佳企业公民”,珍奥集团董事长陈玉松当选为中国企业公民委员会副会长。会上,珍奥董事长陈玉松代表所有参会企业,向公众宣读了《中国企业公民宣言》,这是珍奥的骄傲,也是社会对珍奥践行大爱文化,勇担企业社会责任,贡献营造和谐社会力量的最高赞誉。

    企业公民的理念近年来流行于各发达国家,它要求企业在发展过程中,要承担起“发展科技和创自主知识产权、扶贫济困和发展慈善事业、明礼诚信确保产品货真价实、科学发展与交纳税款、公共产品与文化建设、保护环境和维护自然和谐、保护职工健康和确保职工待遇、可持续发展与节约资源”八大责任。

    回顾珍奥的十年发展历程,我们蓦然发现,创业伊始,珍奥的企业行为就被赋予了企业公民的责任风范。十年寒耕暑播,既是珍奥品牌的培育史,更是珍奥思想文化的提升史,这种升华与企业公民的理念又极其吻合。今天的珍奥,处处都自觉不自觉地彰显了一个优秀企业公民的资历和底蕴。

一、做优秀企业公民的典范

    承担发展科技和创自主知识产权的责任

    只有具有自主知识产权,才能永远掌握竞争的主动。珍奥掌门人陈玉松从创业那天就意识到了这一点。因此,珍奥从一开始就走上了用科学技术自主创新的执着探索之路,即便是摸着石头前行,也坚持不懈。

依靠自主知识产权——领跑核酸产业

    在珍奥集团总部办公大楼的会议室里,一直悬挂着老一辈无产阶级革命家的题词:科技成果转化成功之路。人们看到的是科技成果的完美转换,却很难看到“完美转换”过程中的艰苦卓绝和坚忍不拔。提取核酸应用到人类健康是一个世界科技前沿课题,珍奥没有现成经验可以借鉴。为了让这一技术真正转化为造福人类健康的产品,珍奥对核酸的研究和实验整整持续了3年,白手起家的珍奥为此付出的代价是巨大的,因为那3年只有科技创新上的投入,没有经济利益上的回报。但3年之后换来的,却是珍奥拥有了自主知识产权的核酸提取技术和中国最大的核酸产业化基地。

    1998 年 6 月 9 日,《人民日报》报道:《中国最大的核酸产业化基地在大连建成》；8 月 16 日,新华社播发重要经济信息:《我国最大的核酸产业化基地形成批量生产》。珍奥,从此迈上了飞速发展之路。

    对于中国经济来讲,珍奥核酸研制成功的意义在于它带动了中国的核酸产业的蓬勃发展。一时间,全国有十几家核酸企业如雨后春笋,开始投产、上市,也由此顶住了日美欧等一大批国外同类产品的涌入,使得民族核酸产业方兴未艾；珍奥也因为核酸提取技术的不断突破,逐渐形成了具有免疫、保肝、调脂等多个专项功能的核酸系列产品,凭借着高位起步与高科技优势,使自己始终占据着国内市场份额的85%以上,成为名副其实的中国核酸产业领头羊。

    2001年,珍奥被科技部认定为国家火炬计划重点高新技术企业。科技创新,让珍奥迈出的第一步便非同凡响。

研制成功国家一类新药——获发明专利

    从建国到现在,中国具有自主知识产权的一类新药不超过60个。我国新药研究与开发的总体水平与先进国家相比还有很大差距,历来国内医药企业均以仿制为主,创新能力不强,而且制剂品种也少。

    珍奥似乎天生就有一种挑战和创新的基因,他们在企业规模还很小的时候,就酝酿开发国家一类新药的目标,由于自身在基础理论研究方面尚显薄弱,他们选择了与科研院所合作的途径,并将目标锁定在“注射用心肌肽”研制项目上。

    “内源性心肌保护学说”是当前心脏内外科医学研究的前沿领域,诸多试验证实,心脏中存在着许多内源性、具有细胞保护作用的物质,从而使细胞生命活动处于动态平衡状态,寻求诱导心肌细胞内源性保护药物已成为国内外研究焦点。珍奥通过与某研究中心重点研究室合作开发“注射用心肌肽”项目,并经6年的研制和临床试验,如愿拿到了国家食品药品监督管理部门颁发的新药证书和生产批件。可直接作用于心肌细胞的“注射用心肌肽”不但填补了国内该领域的空白,而且将改变我国完全依赖进口的历史。它是珍奥拥有独立自主知识产权的又一重大科技成果,已获 1 项发明专利。专利号:ZL94102799.6

联手诺奖得主——“让利不让权”

    科技是珍奥前行的车轮,高位起步、高速跨越的珍奥,总是善于把“高度”和“速度”一升再升。坐稳中国核酸产业头把交椅的位置之后,珍奥把目光放得更远,他们要用世界一流的科学技术打造一艘“健康航母”。

    2004 年 6 月 18 日,北京人民大会堂,珍奥集团董事长陈玉松与诺贝尔生理学及医学奖获得者、国际免疫学联合会主席青克纳格尔的手紧紧握在了一起,双方合作深入研发珍奥核酸项目正式启动。这是中国民营企业与世界一流科学家的零距离合作,顶尖外脑的注入,大大提高了珍奥的核心竞争力,为其裂变发展创造了坚实的科技基础。
     2005 年 4 月 26 日,全世界的目光再一次聚焦到珍奥,珍奥集团与诺贝尔生理学及医学奖得主弗里德.穆拉德正式签署合作意向书。穆拉德博士将用自己在营养品、药品、化妆品方面的高端科研成果一氧化氮技术,与珍奥合作在中国进行产业化。

    珍奥像一块有着巨大能量的磁石,吸引着越来越多科学巨匠的目光。几年来,已有11位诺奖得主、近百位院士级科学家相继走进珍奥,进行具体学术交流、科研指导、项目对接。看到珍奥的强势,望到珍奥的希望,他们与珍奥达成一项又一项合作,也让珍奥在科技之路上越走越稳、越走越快。

    而承担发展科技责任的同时,珍奥是讲“条件”的。在国际科研合作的原则上,他们坚持知识产权自主性、独一性、排他性；在国际技术合作的具体操作中,坚持让利不让权；在国内科研合作中,坚持把珍奥作为民族品牌来打造,通过结盟达到双赢。目前,珍奥已与国内外专业领域一流科学家在多个领域合作,拥有自主知识产权专利技术 24 个,申报 PCT 专利技术 76 个。

    陈玉松说,创新是企业生存和永续发展的根本,而任何创新都是有阶段性的,你今天是新的,明天就可能落伍了,因为科技总是在不断突破。因此,珍奥的科技创新,绝不会停止在珍奥核酸出世的那一刻,他们每年都要从利润中拿出一大笔款项用于科技人才的引进、科技信息的交流以及科研开发和技术创新。

    当党的十六届五中全会把着力自主创新提到实现科学发展、推动民族振兴的战略高度时,并强调“在国家创新体系建设中,充分发挥企业在技术创新中的主体作用”时,珍奥人有一种自豪感在心中荡漾,因为他们觉得自己作为民营企业,在自主创新方面,没有辜负党和国家的期望。

承担扶贫济困和发展慈善事业的责任

    中国还有一大批人口需要扶贫济困,这需要政府的努力,更需要有能力有责任的企业为国分忧。但据国家有关部门统计,目前,国内工商注册登记的企业超过1000万家,而有过捐赠纪录的不超过10万家。但珍奥不仅早已加入了那屈指可数的捐赠企业队伍,更是这个队伍中的模范典型之一。

    盘点珍奥的捐赠,你会发现,他们的捐赠覆盖赈灾、扶贫、教育、社区、弱势群体方方面面。

•1998 年,长江、松花江、嫩江遭遇百年不遇的洪水,幼年时期的珍奥就已经具备慈善意识,主动向灾区人民捐赠了 100 余万元的珍奥核酸产品；
•2001 年,珍奥集团耗资 1.6  亿元,与中国健康教育协会携手开展了长达 5 年的“关爱老年健康爱心工程”,把健康知识送进社区,使全国千百万老年人实现老有所乐、老有所学、老有所医、老有所为；
•2003 年,大连市政府启动贫困村定点扶贫工程,珍奥与大连北部贫困山区农村结成帮扶对子,定期在生活、生产及教育等多方面给予物质和资金上的支持,至今已投入近百万元；
•2003 年非典肆虐时,珍奥集团向抗非一线的医务工作者捐赠了价值3300多万元的产品,为抗击非典注入了一针强心剂；
•2004 年,陈玉松先生个人出资 160 万元认捐大连市“陈玉松蓓蕾生命救援基金”,救援了许多贫困家庭的危重病患儿；
•2004 年,珍奥出资 35 万元,在辽宁东北部贫困山区建起“珍奥希望小学”；
•2005 年,珍奥集团捐助 2000 万成立中华孝亲敬老基金,拉开了全国敬老爱老助老孝心工程的序幕；
•2005 年,在大连的众多企事业单位中,率先向印度洋海啸地区伸出援助之手,捐款 10 万元；
•2005 年,四川“人猪链球菌”疫情牵动了珍奥人的心,珍奥集团捐赠 60 多万元产品用于疫情地区群众提高免疫力；
•2005 年,在“滨城慈爱月”上,向“大连高新园区慈善基金”捐赠 12 万元用于慈善事业；
……
    为公益事业捐赠款物近 2.7 亿元的数字,让珍奥与民生紧紧相连。正是珍奥这样有责任心、能奉献的企业,才让爱的暖流生生不息、汩汩流淌。

承担明礼诚信确保产品货真价实的责任

    企业的诚信缺失正在破坏着经济的正常运营,中国消费者每年因假冒伪劣损失约 2500 亿-2700 亿元。而珍奥一直把“讲诚信抓质量”视为重中之重。

    首先,珍奥确定了“爱心、孝心、仁心、实心、恒心”的人性化研发方针,要求员工在研发和生产产品时,带着孝心和爱心,看成给亲人和朋友做吃的,带着感情便不会掺假；实心就是要用真材实料、高端技术,实实在在足斤足两；仁心则要从人性角度出发,没有歧视,具备良好道德,穷富贵贱都一视同仁；恒心则是持之以恒地保证数量、质量和功效,百年不走样。

    其次,珍奥先后通过了药品 GMP、保健品 GMP、 ISO9001、ISO14001 质量体系、HACCP 食品安全预防控制体系等认证,为保证产品品质上了一层又一层的保险。

    最后,在销售过程中,他们采取“真诚、周到、朴实、自然、亲切”的人性化服务方针,员工争做顾客贴身小棉袄,把顾客当家人来服务。

    荣誉就是信任。一个个无上的荣誉无声地证明了社会各界对珍奥在这一方面的肯定。

承担科学发展与交纳税款的责任

    企业的任务是发展和赢利,担负着增加税收和国家发展的使命,这是最根本的生存前提。而在这一方面,纳税款额与赢利水平是最好的见证。

    多年来,珍奥遵纪守法,健步发展,已连续 4 年成为大连市纳税 50 强企业, 2004 年度还获辽宁省民企纳税第 8 的好成绩。搞好经济发展,不断扩大企业规模和纳税份额,才能为国家发展做出更大贡献。

承担保护环境和维护自然和谐的责任

    发展经济带来的环境恶化,已成为人类生存和制约经济发展的瓶颈,企业必须担当起这方面责任。而珍奥的建设者高瞻远瞩,胸怀大局,为众多企业树立了榜样。

•珍奥新疆公司发扬“大爱”精神,响应国家号召,包揽了因常年尘土飞扬、空气污浊而被称为妖魔山的 800 亩荒地植树造林任务。新疆珍奥员工一百余人已将一大批树苗栽上了贫瘠的秃山；
•珍奥济南公司出资 4 万元认养了素有“小趵突”之称的潭西泉,并每年拿出 2 万元,用于对潭西泉进行清淤、维修、管理；
•珍奥生命园地处海滨,空气清新,绿化布局精巧,高分入围国家工业旅游景点；
•经大连市对市属企业污染源治理、厂容厂貌、环境管理体系及环境意识等方面进行综合考评,珍奥集团被评为环境保护模范企业；
……

承担公共产品与文化建设的责任

    在国家财力不足的情况下,企业应当分出一些财力和精力担当起发展医疗卫生、公共教育和文化建设的责任。作为健康产业的佼佼者,珍奥已经自觉地将为公众免费开展健康科普、为中老年群体开展各种文化娱乐活动、在社会上倡导树立孝亲敬老等新风尚作为了企业文化建设的一部分,用实际行动表明了对社会公共产品与文化建设等责任的大力担当。

•把普及行业知识当成义不容辞的责任,从珍奥核酸面世开始,便开始在全国范围内的各大媒体或消费终端进行生命科学及核酸知识的大科普；

•2000多家珍奥健康服务站和珍奥老年星光之家,遍布全国各大中小城市,成为中老年人身心健康的理想去处；

•响应中央文明办、国家卫生部等十部委“关于开展相约健康社区行活动”的通知,与中国健康教育协会合作,承办“科教、文体、法律、卫生”四进社区的“关爱老年健康爱心工程”已五年。珍奥员工深入社区,开展各种健康科普讲座,为社区民众发放保健养生材料,将科学的生活方式与养生理念带给更多人,惠及了全社会千百万中老年人；

•斥资3000万建起珍奥科技馆,免费向公众普及生命科学知识,几年来迎来了国内外数十万人参观,还被定为“大连市科普教育基地”；

•被辽宁省批准为“博士后科研基地”企业,可与来自各大高校的博士“手牵手”,为博士后研究人员提供良好科研条件及后勤保障；

•倡导消费者是亲人不是上帝理念,诚信经商,维护消费者权益,被中消协评为“3•15文化贡献奖”,这是对珍奥丰富的品牌内涵和产品信用体系的认可；
……

承担保护职工健康和确保职工待遇的责任

    企业与职工的结盟必须以一定的经济利益为诱因,以足够的物质基础为保障。正因为如此,珍奥集团确定了用情感和文化留人、以发展空间和经济利益留人的人事工作方针,由此构建起了一种新型的和谐劳资关系。

    加盟珍奥的员工除了按劳取酬,享受相应的工资、奖金外,公司还为员工按时缴纳了各种福利保险。在总部和一些分公司,企业在法规并没有做强制性规定的情况下,主动按比例承担了职工的住房公积金和冬季取暖费,每年免费组织员工进行一次体检。对于业绩突出的员工,公司每年还要组织他们到祖国各地,甚至是国外旅游。作为福利待遇的一种,培训也成为公司对职工的一种人文关怀,每年集团总部和各分公司都会重金聘请国内优秀培训师为员工授课,创造激发员工潜能,提升员工素质和技能。

    而充满浪漫色彩的珍奥爱情节,对青年员工来说无疑更具诱惑力。作为对企业新婚员工的一种福利,每年的 5 月末,公司都会把全国各地的新人们接到大连总部的“娘家”,为他们操办一场盛大的集体婚礼。新婚员工在“家人”的陪伴和见证下,走过红地毯,步入幸福的婚姻殿堂。在大连度蜜月期间,他们还将乘花车集体巡游、饱览海滨名胜、拍婚纱照、住星级宾馆、接受公司发放的红包。员工参加爱情节的所有费用,包括往返旅费全都由公司承担,员工不需交纳一分钱。

    此外,对于因灾、因病、因祸生活困难的员工,公司更是关怀备至。集团创建之初,总部高层领导就带头捐款筹建起“珍奥爱心基金”,对全国各地发生临时性困难的员工给予救助和帮扶。截至目前,总部已从该项基金中拨款 10 余万元,及时帮助困难员工渡过难关。

承担可持续发展与节约资源的责任

    “我们只有一个可生息的地球,保护环境是我们应尽的职责。作为健康产品的生产企业,我们将以高度的社会责任感,谋求地球负荷的最小量,为此我公司郑重承诺:节废减能,杜绝污染,严守法规,持续改进……”这是放置于珍奥集团总部办公楼大厅显著位置的一块宣传版上的话,珍奥对节约资源、保护环境的重视可见一斑。

    为合理有效利用能源、资源,保护环境,降低消耗及生产成本,以达到既提高公司环境效益又关爱环境造福后代的目的,珍奥制定了环境设施、化学危险品、固体废弃物、污水排放、废水排放、噪声排放、能源与资源节约等一系列细密严格的控制程序,对防治大气、土地、水源污染,保护和改善生活环境和生态环境,保障人体健康及节约电、煤、油、液化气、水、生产原料等能源和资源起到了有效的管理控制作用。

    你可能不会想到,一个年销售额十多亿元的企业,从员工到老总,所用的纸张都是双面打印；每晚下班之后,有专人督促检查办公室和楼道电器的使用情况；公司绿化用水,均取自自然降雨；领取办公用品,需要以旧换新……

二、用本源力量经营思想文化

    十年前,珍奥认识到核酸是人类的本源营养,开始以本源营养反哺生命,用本源营养造福人类健康,而他们对本源重要性的认识随着珍奥的腾越而愈加深刻；十年后,这种本源衍生出珍奥的本源宗旨、本源关系、本源文化。

    上述八个方面的优秀,让珍奥不仅成为一个优秀的企业公民,更成为一个有旺盛生命力的企业。而基于对本源的认识,更让珍奥在完成了从经营产品向经营企业、从经营企业向经营品牌的跨越之后,从经营品牌上升到经营思想文化的新阶段。

    珍奥产品之好,在于其思维上的前瞻、科研上的进步；珍奥企业之大,在于其大手笔、大气魄、大胸怀；珍奥品牌之绝,在于其形象和内涵与企业公民的方方面面紧密相连；珍奥思想文化之深,则在于其悟透了做企业的本源,在他们所有的企业行为中,都不断释放着珍奥的本源宗旨、本源关系、本源文化,从而潜移默化地影响着社会,推动社会的发展与进步。

珍奥的本源宗旨,把“立足生命科学,造福人类健康”作为奋斗目标的最高追求；
珍奥的本源关系,把“视消费者为亲人”作为珍奥事业的崇高理念；
珍奥的本源文化,把人性化“三十字方针”作为意志和人格的行为标准。
本源宗旨  ? “立足生命科学,造福人类健康”

    立足生命科学,造福人类健康,这既是珍奥企业的宗旨,又是全体珍奥员工的价值观。

    作为珍奥人的价值取向和追求,它奠定了珍奥文化的基础,指明了珍奥事业的奋斗方向,体现了珍奥人以现代科学为手段,造福人类健康的宏伟目标,彰显了珍奥的博大胸怀、坚定信念和社会责任感。珍奥以此为帆,始终不渝,追求不止。

    在珍奥,无论是才能大小,职位高低,只要加盟到珍奥,就必须认同珍奥的价值观,一切都要从这个本源出发。因为珍奥及珍奥人的一切都是社会和消费者给的,如果不认同这个本源,就是不知恩报恩,就是道不相同。这是珍奥的立场。

    事实证明,珍奥在做好一个企业公民的同时,用雄健奔放、热情豪迈的人格融入社会,将人间亲情表现得至真至善至美,更用感天动地的营销实践,将“立足生命科学,造福人类健康”书写得无限壮阔和崇高。

本源关系  ? “视消费者为亲人”

    自从中国进入市场经济发展阶段以来,“消费者是上帝”这句从大洋彼岸漂过来的口号,就在华夏大地上被许多人举为经典。但珍奥却一直倡导“消费者不是上帝是亲人”的服务理念。他们认为,上帝是用来祈拜的,拜他是为了给自己赐福,说白了,就是让他们为自己赐予钱财；而把消费者当自己的亲人,则要企业经营者通过自己的产品和服务,给予消费者幸福,把“祈求赐福”变为“给人幸福”。

    的确,上帝离我们太遥远,消费者也不是让人供着去拜的,而是商家生存、发展的根基与土壤,是商家的衣食父母。换句话说,在家如何对待父母、对待亲人,就应该如何对待“养育”你的消费者。“视消费者为亲人”的本源关系,让珍奥把消费者和企业原本存在的某种对立关系,转化成了一种和谐相融的关系,从而赢得了广大消费者、政府部门及全社会的芳心。

    “如果单单把消费者看成赢利的工具,企业的经营方式、经营理念就会变形,消费者就会对我们失去信任。”陈玉松董事长这样告诉他的员工,“在东北,老百姓形容谁家的孩子亲,都愿意用小棉袄来比喻,珍奥员工就要做广大消费者的贴身小棉袄。珍奥把消费者看成亲人,就意味着把对家人和长辈那种真诚、周到、朴实、自然、亲切的情感,赋予我们的消费者,真正让他们体会到儿女般的孝顺。”

    正因为全国各地的珍奥员工把消费者当作亲人,把中老年人作为父母,用对待亲人般的感情来对待消费者,才让营销员与顾客之间由单纯的买卖关系向亲情关系转变,由此也提高了珍奥的品牌形象,美誉度随着消费群体的扩大而不断提升。员工感恩消费者、消费者感激员工,亲人般的情感在自然、亲切的服务中不断凝结,并最终超脱、腾跃于利益关系之上。
  
    珍奥人是平凡的,却将消费者的瞩望和自己的理想叠成一诺千金的品格,并在对生命本源营养及精神本源的洞悉、深刻理解和躬身实践中,自觉地把“视消费者为亲人”作为珍奥事业的崇高理念。这一理念反过来也影响着社会,改变着人们的生活方式。全国各地,在珍奥的影响带动下,无数中老年人走出家门,投身各种有意义的社会实践和生活当中,共同描绘着一幅和谐社会的画卷。

本源文化  ? “三十字方针”

    珍奥还创造性地提出了人性化的三十字方针,用人性化的标准来理解企业精神理念,把以人为本渗透到企业发展的每个环节。而这三十字落实到行动中,就是珍奥所倡导的大爱文化。

真诚、周到、朴实、自然、亲切的人性化服务；
平等、尊重、扶持、关怀、同乐的人性化管理；
孝心、爱心、实心、仁心、恒心的人性化产品研发。

    这 30 字,已经贯穿了珍奥人工作和生活的始终,成为消费者和社会认可珍奥的理由,更成为珍奥获得成功又令别人难以模仿的“独门秘笈”。

    作为珍奥人的行为指南,它要求员工在工作实践中做到:用心、细心、真心、热心、贴心；不虚假、不疏忽、不矫饰、不做作、不冷漠；以真情打动顾客,以爱心感染顾客；想顾客所想,急顾客所急；敢于正视抱怨,勇于承认错误；怎么想就怎么说,怎么说就怎么做；视消费者为父母,做消费者的贴心小棉袄。

    人性化制度的提出和落实,让珍奥拥有了一个宽松、自由、和谐的环境,每一个人都为着企业共同的目标全力以赴。从生产到销售、从管理到服务,员工与员工之间、员工与顾客之间,都体现出家人般的温馨气息,让珍奥到处都充满了浓郁的亲情味,团队凝聚力和向心力不断增强。

    作为三十字方针的集中体现,珍奥的大爱文化汲取了中华民族“忠孝恕仁”的优良文化传统,以大的胸怀包容一切事物,以爱的情怀包裹所有的人,在诚信思想基础上,突破自我,融入社会,对人对事达到理解、谅解、宽恕、饶恕四种境界。

    珍奥所倡导的大爱文化不是华丽辞藻的堆砌,更不是无法兑现的空头支票,它通过三十字方针的自觉践行,成为完全融合到企业行为里的牵引力。让珍奥不断从危机和竞争中脱颖而出,跃上了一个让众人羡慕、业内称赞、政府倚重、社会关注的崭新高程。

    大爱不但让员工与企业和谐相融、员工与顾客和谐相融,更让企业真正成为了为社会造血和服务的“细胞”。这种把大爱从员工扩展到消费者,乃至整个社会的企业行为,与珍奥的本源宗旨、本源关系又是一脉相承的。珍奥的本源文化在全国各地落地花开之后,他们更加深刻地体会到,作为企业,与社会融合度越高,基础就越牢,发展环境也越好,这是双向共赢的举措,企业支持了社会,社会反过来又惠及了企业。

    根为树之本,无本则无木；溪为河之源,无源则无水。可见“本”与“源”的重要,所以,本源的力量是强大的。珍奥坚持从本源出发,由始至终,再由终至始,反复轮回,螺旋上升。恰恰是珍奥用本源的力量经营深邃的思想和文化,才将珍奥送入了更新的轮回之中。

结束语:

    采访过程中,熟识珍奥的人都不约而同向我推荐陈玉松董事长的《思想力》和《珍奥辩证法》两部力著。与其说这是珍奥领导人对企业发展的全程参悟,倒不如说是珍奥本源思想和文化的结晶,读罢此书,我更加发现了珍奥的非同寻常。
珍奥的伟大在于它的社会属性,在于企业公民八个方面的风范,而这种属性又是建立在思想文化基础之上的,这个基础是珍奥的本源。也正基于思想文化的最大统一,珍奥进一步打牢了百年基业的磐石。但珍奥无论如何裂变,本源始终不会改变。因为在一个事物的变易过程中,守恒的永远是具有本源因素或与本源相关的东西,没有承载本源的企业将无法永远地生存下去,也正是这些东西带领事物继续向前发展。珍奥亦是如此。