松研科技专访

    松研品牌（SHOUKEN）创立于本世纪初期，凭借深厚机电产品制造资源，不断地汲取与整合世界最先进的人工智能与机电一体化科技，并结合中华数千年中医（穴位按摩、气血经络）的保健养生实践，在“松研放松科技研究院”强大的资深中医按摩专家与人体工程专家团的努力下，努力创新产品，深耕精英渠道，厚积而薄发，成就中国健康放松产业疲劳恢复与按摩放松领域的领先品牌。
　　作为中国全自动智能按摩椅产业的高端领先品牌，松研品牌目前已形成国内最庞大销售与服务体系，网络覆盖了大中华地区所有的县级市及以上城市，并携手奔驰、宝马、奥迪、路虎、沃尔沃等国际顶尖汽车品牌，在全国近4000家高档汽车4S店VIP休息室，为车主提供专业的按摩放松与疲劳恢复服务。
　　自成立以来，松研品牌（SHOUKEN）始终不渝地专注客户价值，以“专业科技、时尚奢华”的品牌形象赢得了数千万精英阶层的广泛认同与推崇，并借此保持着健康、稳定的高速增长。在研发与制造方面获得“国家级高新技术企业”认证，并成为国家按摩设备设计制造、功效评价标准起草的主导单位，在品牌方面荣获“亚洲品牌500强”、“亚洲（行业）十大公信力品牌”称号，在渠道销售与服务方面名列“中国按摩椅十大畅销品牌”前茅。

羊建文
松研科技董事长兼总经理
亚洲品牌管理杰出人物
国际狮子会中国狮子联会386区基金和筹款会员会主席、研爱服务队创队队长
 

企业网站：http://www.shouken.com.cn
 
一、松研品牌的起源和背景？有着什么样的技术研发与营销成长历程？
 
羊建文：松研这个名称，是蕴含了我们创始人魏国华先生对一个民族品牌的追求和梦想，承载着一个对中国乃至全世界精英人群疲劳恢复贡献力量的伟大使命。
    之所以取名松研，简单来说：“松”就是“放松”的意思，“研”是“研究”，明确定义企业将专注于“放松研究领域，故公司命名为“松研”。
    “领驭放松研究，疲劳恢复专家”，这是我们启动“松研”项目至今一直坚持的品牌核心诉求。八年前，倚靠雀友二十多年领先的机电制造能力的积累，创始人魏国华先生决定引进日本世界领先的人工智能与机电一体化科技，并结合中华数千年的按摩放松、气血循环理疗的中医精华，开创领先世界水平的智能化放松与养生设备。
    与大多数有技术含量的品牌一样，松研在开创初期也经历了“师夷长技”的过程，当年专门在日本设立了“日本松研株式会社”做为技术整合平台，通过借鉴引进日本先进的机电和智能化技术，在国内外专家团队的合力攻关下，历经数年的研发和反复测试，才推出适合中国精英阶层的按摩放松设备。经过八年的发展，松研已在智能化与按摩放松领域积累起强大的技术实力，掌握了近60项核心的专利和技术，并成为杭州市级研发中心，今年还有望成为浙江省级研发中心。青出于蓝而胜于蓝，松研通过自身的努力和政府的支持，已逐渐成长为一个具备强大实力的民族精英品牌。现在看来，我们当时的选择和坚持，无疑是正确的发展之道。
    事实证明，民族品牌是有强大的生命力的，截止到2012年的按摩椅产业的销售数据表明，在高端按摩椅品牌方面松研已打破了日本品牌一统天下的局面，从销售量、网络规模上都远超日本品牌在华的市场占有率。日本品牌或者日资背景的按摩椅品牌如松下、三洋、富士等，在中国市场上已经很少看见，其它日资背景的按摩器具品牌或转让或被中国资本收购，而松研在竞争中脱颖而出，这不能不说是民族品牌的胜利！
    回顾过去的成长历程，我们一直用心专注于两方面：一是产品技术，一是客户网络。为了这两大核心竞争力，我们甚至含辛茹苦坚持了近6年的全投入，零利润！自 09年之后，才在市场上发力增长，一举突破。正因为有了这样的厚积而薄发，我们才能让日本品牌逐步的退出中国市场。这期间的波折和艰辛，是非松研人不能体会的。
    这里不得不说的是我们松研的创始人及集团董事长魏国华先生给予的大力的支持，正是源于他对于松研品牌的不懈的坚持和要求，才有了松研在技术、工艺和渠道的不断积累。他一直希望我们的按摩椅能够做得非常高端、非常精致，期望松研品牌在精英人群的疲劳恢复和放松领域内成为真正具备高端工艺与科技含量的顶尖品牌。而他的这份追求和期待，长期以来逐渐形成了松研品牌的基因，进而成为松研管理团队的共同追求。

二、作为国内首屈一指的按摩椅品牌企业，松研和其他品牌，有什么优势和不同点？还有，松研是基于什么样的理念，打造“我的私人按摩师”品牌诉求的？
 
羊建文：松研区别与其它品牌最重要的是四个方面：
    首先，对客户需求的把握，我们松研可以说是在整个行业里最用心和最有成效的。松研所建立覆盖全国一二线城市的近4000家销售和服务网点（例如：高端汽车4S店、会所等），一直围绕着中国精英阶层而铺开的，每个网点均采取完整的体验模式，因此中国精英人士所面临的疲劳恢复问题和解决方案，可以说我们是把握的最准确的。因此松研的产品所具备的针对性和有效性，是基于行业内独一无二的服务网络规模和庞大的用户体验数据，在掌握目标客户群的放松需求和疲劳恢复有效性方面，相对于整个按摩椅行业而言，除松研外，无出其右。
    其次，对“新”的追求。基于高端客户群体对生活品质的追求，松研在创新客户价值、追求高端工艺和最近技术前沿方面，可以说是不惜成本投入。从音乐体感、零重力、3D、超长行程、无线互联、触控技术、灵动侧滑等等各个时期的技术与工艺创新，松研总是能领行业之先风。这与业内其他按摩椅品牌所采取的跟进、模仿、重外观不重技术、重OEM不重自身制造等走捷径的发展策略有本质上的区别。
    第三，产品功效的不懈追求。按摩椅产业在中国既是一个很老的行业，也是一个很新的行业。说她是很老的行业，是因为她遵循的按摩原理在中国已流传了数千年，历史悠久而古老。说她是一个新行业，主要是指她的产业发展现状，到目前还是一个没有明确的国家和行业标准可以指导和参照。正是基于产业现状，松研自2010年开始就大力推进国家及行业标准的建设，联合中国家电研究院、中国保健协会主导和引领行业创立相应的标准。在结构与制造方面，松研是行业标准制定委员会的组长、副组长单位；在按摩椅功效评价方面，松研是功能椅功效评价标准制定的主导单位。另外，松研还是中国保健协会理事单位、是国内最专业、最权威健康管理杂志《中华健康管理学杂志》的理事单位。同时松研还借助多年的保健养生资源积累，成为中国健康管理产业联盟副主席单位。在此过程中，公司成立了松研放松科技研究院，并组建了庞大的人体工程、保健养生专家团队，例如：中国人类工效学学会、中国座椅产业联盟首席专家的王健教授，国家领导人朱德与华国锋的专职保健医生胡维勤教授等，都是松研产品设计、功能评价、功效调较的指导专家。与其他品牌相比，松研是真正将按摩椅对人体的功效研究深入而到位的专业品牌。
    最后，也是非常重要的一点不同，松研是一个始终坚持自主研发、自主生产，不做外贸低价产品、不走OEM道路。这一点就将我们与国内和国外所有品牌区分开来。与其他品牌先外贸后国内市场、先商超后个人市场不同，松研从一开始，就定位于专注高端人群提供按摩放松和疲劳恢复专业产品。这决定了松研无论从研发设计、技术创新、市场营销、渠道构建方面都是坚持高端与专业之路。而行业中很多品牌，有些采取在百货商超里面针对中低端人群推广廉价品牌，有些无自有工厂纯粹OEM采购贩卖式品牌，有些以漂亮的外壳将外贸机芯包装式品牌。我们认为，按摩椅是一个承载社会和人类健康责任的产品，它不是光看外观漂亮，也不是一件衣服好看就行，除了外观，更重要的是对人体的功效。所以在自主研发与自主生产方面，松研会矢志不渝的去坚持！
    关于“私人按摩师”这样一个品牌理念，实际上是我们松研品牌一贯所追求的客户价值充分体现，这一理念的提出，将松研的品牌定位和客户价值创新提高到一个新的高度。这也是根据松研品牌庞大的客户体验数据分析后而得出的一个新的客户价值诉求。因为目前中国的中产阶级与富有人士的需求越来越追求和趋向于个性化、私密性、专属性以及尊贵感。将我们为高端人士个性化服务的模式，带入到一个全新的领域，基于这一理念，在未来，松研将在按摩放松、疲劳恢复、专业科技、时尚奢华四大方面将私人与尊享的理念发挥到极致。
 
三、松研营销推广模式可以说是行业中最为创新的模式，松研的管理团队当初是怎样选择和开拓出这一营销模式的？

羊建文：营销与推广，其实并不是松研的强项。松研的起步之初，是以技术引进、技术整合、技术投入为重点的，我们是一个以产品为主导的企业，背靠松冈集团将近20年机电技术的积累，以及魏国华先生对于高新技术与精致工艺的追求，决定了我们全部精力专注于研发和设计产品，而在初期，我们对营销和市场推广方面几乎是一张白纸。
    但是这样看起来似乎是弱项的方面，反而让我们有更开放的思路和勇气去尝试创新渠道，并成就了松研品牌在高端渠道的开拓和目标客户群的精准锁定，经过了多方尝试，我们反而找到了一条互利、共赢、共同提升客户体验价值的推广渠道与营销渠道——高端汽车4S店及高端会所，经过8年的累积，现已覆盖全国4000余家高端汽车品牌4S店及高端会所。另外，也开行业之先河，率先推进全国独立的城市形象展厅、专卖店及体验馆的建设，目前在全国范围内有150多家专卖店和放松体验馆。
   由于渠道的特殊性，更由于高端客户对服务的精细化和私享性的要求，松研发展出了一支与渠道和客户价值相匹配的营销服务队伍。这支队伍在精细化服务推广、体验式营销辅导、终端客户价值维护等方面经过长期的积累，已超越了所有传统渠道和传统意义上的营销推广。可以说，这支队伍（包括经销商团队）及这套运营体系，是松研品牌成功的核心竞争力。

四、听说松研有一个强大的商学院，被业界誉为优秀经销商的摇篮和黄埔军校，可否简要介绍一下她的运作？

羊建文：
    因为我们庞大的渠道与分散的网点，决定了我们需要一个具有庞大辅导能力的队伍。当我们发现仅仅依靠营销团队的日常管理和辅导已经不能解决日益增长的推广终端所需时，商学院应运而生。
    商学院主要的职能是：研究渠道商业模式的开发、打造样板市场、区域各级营销人才的系统化培训、区域市场的整改策划、经销商区域市场经营辅导五大方面。
    在这五大方面我们建立了系统的课程与培训落实机制。也打造了一支较大的专职及兼职讲师和专家团队，其中讲师来源于一线，从优秀销售经理与销售总监提拔而来，熟知渠道、营销、产品等，并且拥有丰富的辅导经验；而专家团队则来源于我们研发中心、合作院校及健康医疗机构，从养生、保健、按摩、穴位按摩、身心放松、疲劳恢复等多方面进行培训与辅导。
    松研商学院未来会进一步扩大，不仅仅是从经营机制、养生知识、销售技巧方面的培训，还要从创业者打造、孵化、医疗资源与健康管理资源整合等方面进行创新，建立一个有深度和广度的资源聚合平台。

五、听说松研在品牌经营和发展的过程中，也常注重企业文化和社会责任的实践，可否简要介绍一下这些方面的情况？

羊建文： 
    松研科技秉持的是“责任、认真、速度、分享”的核心价值观，“责任”在松研企业文化里面始终是排在第一位的，这个核心价值观，包括对自己负责，对家人负责，对朋友负责，对事业负责，当然也包括了对社会负责。
    正是源于有这种“负责任”的基因，我们的中层干部自发成立了研爱服务队，加入全球最大的民间慈善组织国际狮子会中国狮子联合会，在这个组织的指引下，本着“让付出成为人们的习惯”的理念，以“传播真情，让爱感动生命”为愿景，带领松研全体员工，以“聚力研爱、帮困助学、奉献爱心”为主题，开展一系列的助残助学，关心社会弱势群体，资助贫困学生、关爱失学失明儿童慈善活动；
    同时我们也加入中国慈善总会，成为感恩教育企业基地，开展以“感恩祖国，感恩父母，感恩同事”为主题的系列活动，指引松研人爱国、爱家、爱父母，感恩的同时，回报祖国、回报社会、回报父母！
   我们始终坚信，健康产业是一个以爱心凝聚的产业，只有一群懂得感恩、责任、关爱的人，才能组成一支可以持续成长的团队，支撑一家有竞争力的企业在健康行业走得更好、更远。
 
六、请谈谈松研品牌未来的发展战略？
 
羊建文：松研是一家脚踏实地的企业，也是一家志存高远的企业，我们中期愿景是成为中国健康放松领域的一流品牌，远期愿景是成为全球健康放松领域的一流企业。
 
    在产品方面，我们会坚定不移地走专业科技，时尚奢华路线，立志成为中国和全世界精英阶层的疲劳恢复专家。在市场方面，我们会坚定不移地客户体验价值路线，立志进入全世界中产、富有家庭，成为最具人性化和科技化专属“私人按摩师”。
 
    为了这两大宏伟愿景，我们的团队每天都在努力，但核心之道，就是两个词：坚持、创新！如同过往我们在自主研发、自主生产的坚持、产品与品牌定位上的坚持，如同我们在渠道模式创新、客户价值、互联互动，健康管理方面的创新。过去的历史经验让我们领悟：无论是成就一个企业，还是成就一个品牌，都需要相当长的一段时间积淀。
 
    按摩放松是一个巨大的产业，其中产业内外的各种资源整合，以及松研科技把控资源的能力，都需要我们不断地学习和成长，松研科技将脚踏实地而仰望星空，基于自强而扩张，基于资源而发展。在这个过程中，我们将将始终不渝的坚持客户价值，全力打造“专业科技，时尚奢华”的松研品牌，致力于为中国乃至全世界的精英们提供一流的身心放松与疲劳恢复服务！